Términos y Condiciones
Última actualización: 30 de agosto de 2026
1. Quién presta el servicio
Clup, producto de OBEX, con operaciones en el estado de Oaxaca, México, presta el servicio a través de clup.com.mx. En adelante, «nosotros».
Quien contrata el servicio, es decir el negocio que abre un club, se denomina en adelante «el Comercio». Las personas que se registran en el club de un Comercio son «los Clientes Finales».
2. Qué es Clup
Una herramienta para que un negocio lleve su programa de lealtad: registrar visitas, acumular puntos o sellos, entregar recompensas, y ofrecer a sus Clientes Finales una tarjeta digital que abren desde su teléfono.
Clup no interviene en la relación entre el Comercio y sus Clientes Finales. Las recompensas, sus condiciones y su cumplimiento son responsabilidad exclusiva del Comercio.
3. La cuenta y quién la usa
- Debes ser mayor de edad y tener facultades para obligar al negocio que registras.
- Eres responsable de mantener tus credenciales en secreto y de la actividad que ocurra con ellas.
- Puedes dar de alta a tu personal con distintos roles. Lo que hagan con esas cuentas es responsabilidad tuya.
- Si detectas un acceso no autorizado, cambia tu contraseña desde el panel: eso cierra todas las demás sesiones al instante.
4. Planes, precios e impuestos
| Plan | Precio mensual | Clientes incluidos |
|---|---|---|
| Gratis | $0 | 25 |
| Starter | $249 | 110 |
| Growth | $549 | 500 |
| Enterprise | $849 | Sin límite |
Precios en pesos mexicanos, IVA incluido. El plan Gratis no tiene vigencia limitada: es gratuito de forma permanente, no un periodo de prueba.
Podemos modificar los precios avisando por correo con al menos 30 días naturales de anticipación. El precio nuevo aplica hasta tu siguiente periodo de facturación, nunca al que ya pagaste. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor.
5. Cobros
- Los pagos se procesan a través de Stripe. Los datos de tu tarjeta nunca pasan por nuestros servidores.
- La suscripción es mensual y se renueva automáticamente hasta que la canceles.
- El cargo aparece en tu estado de cuenta como CLUP.
- Si un cargo no se puede realizar, Stripe reintenta. Si tras los reintentos no se cubre, la suscripción termina y la cuenta pasa al plan Gratis.
6. Cancelación
Puedes cancelar en cualquier momento, desde tu panel, sin llamar a nadie ni pedir permiso. Entras a la sección Plan y eliges el plan Gratis.
Al cancelar conservas el servicio que ya pagaste. Si tu periodo corre hasta el día 25 y cancelas el día 5, tu plan sigue funcionando completo hasta el 25. No se te vuelve a cobrar, y ese día tu cuenta pasa al plan Gratis.
Puedes arrepentirte. Mientras el periodo siga corriendo, puedes deshacer la cancelación sin pagar de nuevo.
Al pasar al plan Gratis conservas tu club, tus clientes y sus saldos. Lo que cambia son los límites: si tienes más clientes de los que el plan Gratis admite, los existentes se conservan y podrás seguir atendiéndolos, pero no podrás dar de alta clientes nuevos hasta volver a un plan con cupo.
Devoluciones. Como el servicio continúa hasta el final del periodo pagado, no se generan devoluciones por fracciones de mes. Si consideras que hubo un cobro indebido, escríbenos y lo revisamos.
7. Dar de baja la cuenta
Puedes dar de baja tu cuenta completa desde Ajustes. Requiere tu contraseña y escribir el nombre de tu negocio, para evitar bajas por accidente.
La cuenta queda inaccesible de inmediato y puede reactivarse durante 30 días naturales con tu correo y contraseña. Pasado ese plazo deja de ser recuperable. Antes de darte de baja te recomendamos exportar tu lista de clientes.
8. De quién son los datos
La información de tus clientes es tuya, no nuestra. Puedes exportarla completa en CSV desde tu panel, cuando quieras, sin pedírnoslo.
Respecto de los datos de tus Clientes Finales, tú eres el responsable en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y nosotros actuamos como encargado: los tratamos únicamente por instrucción tuya y para prestarte el servicio. Esto implica que a ti te corresponde informar a tus clientes sobre el tratamiento de sus datos y atender sus solicitudes. Clup te da la herramienta para darlos de baja en el momento.
Los detalles están en nuestro Aviso de Privacidad.
9. Uso aceptable
No puedes usar Clup para:
- Registrar personas sin su conocimiento, ni cargar listas de contactos que no te hayan sido entregadas para este fin.
- Enviar comunicaciones a quien no las haya autorizado.
- Intentar acceder a datos de otros comercios, ni sondear o forzar el sistema.
- Revender el servicio como si fuera propio sin acuerdo previo con nosotros.
- Actividades ilícitas o que infrinjan derechos de terceros.
Si incumples esto podemos suspender la cuenta. Salvo que la gravedad o una obligación legal lo impidan, te avisaremos primero y te daremos oportunidad de corregirlo.
10. Disponibilidad
Trabajamos para que Clup esté disponible de forma continua, pero no garantizamos un porcentaje de disponibilidad. Puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de nuestros proveedores o causas fuera de nuestro control. Cuando el mantenimiento sea programado y previsible, avisaremos con anticipación.
Una interrupción no interrumpe tu programa de lealtad: los saldos y el historial de tus clientes se conservan íntegros.
11. Responsabilidad
Clup se presta «tal cual». Nuestra responsabilidad frente a ti, por cualquier concepto, se limita al monto que nos hayas pagado en los tres meses anteriores al hecho que la origine.
No respondemos por las recompensas que ofrezcas a tus clientes, por el contenido que publiques, ni por decisiones comerciales que tomes con la información del sistema.
Nada de lo anterior limita las responsabilidades que conforme a la ley mexicana no pueden limitarse, ni los derechos que te correspondan como consumidor.
12. Propiedad
El software, la marca Clup y su diseño son nuestros. Se te otorga el derecho de usar el servicio mientras tu cuenta esté vigente, sin transferirte propiedad alguna sobre él. Tu marca, tu logo y tus datos siguen siendo tuyos; nos autorizas únicamente a mostrarlos dentro del servicio para prestártelo.
13. Cambios a estos términos
Podemos actualizarlos. Publicaremos la versión nueva en esta dirección con su fecha y, cuando el cambio sea relevante, avisaremos por correo con al menos 15 días naturales de anticipación. Si continúas usando el servicio después de esa fecha, entendemos que los aceptas; si no, puedes cancelar.
14. Ley aplicable y controversias
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Si eres consumidor, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), profeco.gob.mx, para la conciliación de cualquier controversia. Para lo que no se resuelva por esa vía, ambas partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Oaxaca de Juárez, Oaxaca, renunciando a cualquier otro fuero.